Sabtu, 21 Februari 2009

Dengan SMS Game, Kelola Jutaan Pelanggan


SMS game masih menjadi model bisnis yang menguntungkan bagi perusahaan, ketika menjalankan konsep mobile marketing. Hal itu terlihat dari keberhasilan MTS (Mobile Telesystems), operator mobile phone Rusia yang sukses menggelar program tersebut pada tahun 2008. Tidak hanya sukses mempertahankan pelanggan, program tersebut juga berhasil meningkatkan pendapatan.

MTS adalah operator mobile phone terbesar di Rusia dan negara CIS (Commonwealth of Independent States) dengan total pelanggan mencapai 86,3 juta dan 60,86 juta pelanggan berada di Rusia. Menghadapi persaingan yang ketat, penurunan jumlah pelanggan, serta penuruan ARPU (average revenue per user) MTS menggelar program inovatif yang melibatkan pelanggannya. Tujuan dari program tersebut adalah memantain pelanggan tetap, menstabilkan ARPU-nya serta meningkatkan pendapatan dari layanan nilai tambah MTS.

Konsep kampanye tersebut berbasis kuis interaktif lewat SMS dengan lebih dari 2 ribu pertanyaan menghibur dan 300 pertanyaan mengenai data base pelanggan yang akan digunakan untuk kepentingan pemasaran MTS masa depan. Setiap hari, peserta yang bisa menjawab pertanyaan dengan benar akan mendapat hadiah, dengan hadiah grand prize berupa uang tunai US$ 1 juta.

Kampanye tidak hanya dilakukan lewat mobile phone tetapi juga lewat internet dan diiklankan di televisi, ditujukan kepada pria dan wanita usia 25-54 tahun. Kelompok usia tersebut adalah kelompok orang yang memiliki gairah untuk mengikuti game, tetapi juga merupakan kelompok yang memiliki kecurigaan tinggi terhadap promosi yang diduga merugikan mereka.

Hasil yang dicapai cukup mengagumkan. Sekitar 24 juta pesan berhasil dikirim selama kurun waktu tiga bulan dengan peserta sebanyak 5 persen dari jumlah pelanggan MTS. Lebih dari 100 orang berhasil menjadi pemenang, dan hadiah grand prize berhasil direbut seorang wanita berusia 40 tahun

Selasa, 23 Desember 2008

Mobile Marketing, Ancaman Media Promosi Tradisional


Mobile marketing bukan hal baru di Indonesia. Mobile marketing sudah dilakukan oleh berbagai perusahaan yang menawarkan produk lewat telepon selular (ponsel). Kecanggihan teknologi juga bisa menghadirkan Supermall dan transaksi bisnis di ponsel.

Seiring pesatnya penggunaan ponsel di Indonesia, perkembangan mobile marketing di Indonesia turut meningkat. Laporan AdMob menunjukkan, pada Juli 2008 traffic rate mobile marketing di Indonesia meningkat menjadi 9,64 kali dibanding pada September 2007. Angka tersebut bahkan memperlihatkan Indonesia berada di peringkat atas mengalahkan Amerika Serikat dan India.

Perkembangan tersebut dipengaruhi oleh perubahan budaya berkomunikasi di Indonesia. Beberapa perubahan perilaku masyarakat adalah penggunaan SMS dan e-card menggantikan kartu ucapan konvensional, penggunaan e-mail sebagai pengganti surat konvensional, dan penggunaan mobile banking dan internet banking di telepon selular.

Kehadiran BlackBerry juga menambah pesatnya mobile marketing di Indonesia. Kemampuan push mail yang disertai dengan tingkat kompresi data yang tinggi membuat penggunanya bisa berkirim dan bertukar data melalui peranti ini menjadi lebih cepat. Pengguna tidak perlu mengakses internet terlebih dulu dan membuka satu persatu surat elektronik yang masuk, atau pemeriksaan surat elektornik baru. Hal ini dimungkinkan karena pengguna akan terhubung secara terus-menerus dengan dunia maya melalui jaringan telepon seluler yang tersedia.

Alat penyimpanan juga memungkinkan para pengguna untuk mengakses data yang sampai ketika berada di luar layanan jangkauan nirkabel. Begitu pengguna terhubung lagi, Blackberry Enterprise Server akan menyampaikan data terbaru yang masuk.
Begitu juga saat dipakai untuk mengakses Internet melalui aplikasi browser yang sudah terpasang didalamnya. Selain aplikasi browser, BlackBerry telah menyertakan aplikasi instant messaging (IM) yang siap diinstal, seperti Yahoo Messenger, Google Talk dan BlackBerry Messenger. Yang terakhir merupakan aplikasi khusus untuk para pengguna BlackBerry, sehingga pengguna BlackBerry di manapun berada dapat berinteraksi melalui fasilitas BlackBerry Messenger.

Konvergensi antara teknologi Internet dan ponsel memungkinkan pengguna ponsel mengakses Internet melalui ponsel. Kehadiran WAP generasi kedua, yaitu WAP 2.0 yang diluncurkan pertengahan 2001 memungkinkan ponsel untuk mengakses situs web, sehingga tidak lagi bergantung pada keberadaan portal WAP.

Perkembangan teknologi itu mendukung terjadinya peningkatan mobile marketing di Indonesia. Fitur-fitur telepon selular keluaran baru mampu melakukan tugas seperti yang dilakukan BlackBerry. Ponsel Nokia keluaran terbaru misalnya, mampu menerima dan mengirim email, chatting, dan mengakses internet.

Perpaduan fitur WAP 2.0 dan browser yang ada di ponsel membuat para penggunanya nyaman mengakses Internet lewat ponsel. Kalau sudah seperti itu, teknologi tidak hanya digunakan untuk komunikasi semata tetapi sebagai channel promosi dan media transaksi bisnis.

Mobile Rewards Exchange (More)
Pertengahan April 2008 PT. inTouch, pengembang aplikasi bergerak Indonesia membuka mall terbesar di dalam ponsel melalui peluncuran More (Mobile Rewards Exchange). More adalah layanan mobile inovatif yang menghadirkan sistem rewards, kebebasan dan kemudahan bagi pelanggan dengan manfaat koalisi rewards poin yang disediakan oleh perusahaan-perusahaan yang menjadi mitra More.

More yang dijalankan PT More Indonesia merupakan aliansi 20 lebih perusahaan besar dari masing-masing industri. Mereka antara lain Nokia dan Indosat dari industri selular; Toyota dan V-Kool dari otomotif; Garuda, Saphire dan Golden Rama dari industri travel; Alto dan Bank BRI dari industri keuangan; Metro, Ranch Market, ToysCity dan BookCity dari inudstri retail; XXI / Mtix, SonyBMG, SeaWorld dan Senayan Bowling dari industri hiburan; BizNet, CBN, IM2 dan Bhinneka.com dari industri wireless internet dan onlineshop; Dunkin Donuts dan KFC dari industri F&B; King Foto, Gloss dan Bridal Image dari industri fotografis.

Dengan membuka katalog More di ponsel, pelanggan bagaikan masuk ke supermaall terbesar dan terlengkap. Dari fast food, café, bioskop, fashion, bank, toko ponsel sampai taman hiburan. Dengan point yang diberikan More, pelanggan bisa berbelanja di sejumlah gerai dan merchant More. Di dalam More ada barang gratis, yakni 100% dapat ditukar dengan More-poin. Ada juga barang yang dapat ditukar dengan More-poin + Rupiah.

Mobile marketing menjadi bahaya laten media promosi tradisional. Di Indonesia mobile marketing telah menjadi media promosi alternatif pengganti media promosi konvensional seperti televisi dan media massa. Bagaimana dengan Anda, apakah sudah siap dengan perkembangan tersebut? atajudin nur

Sabtu, 15 November 2008

Memperkuat Brand Image lewat Kampanye Pemasaran Interaktif


Tidak hanya untuk meningkatkan penjualan, kampanye pemasaran berbasis mobile interactivity juga digunakan untuk meningkatkan citra merek.

Tidak salah bila mobile interactivity menjadi saluran pemasaran yang sangat menarik. Selain bisa mendekatkan merek dengan konsumen kampanye pemasaran ini memberi kesempatan kepada penggunanya untuk berinteraksi dengan merek di mana saja.

Beberapa waktu lalu, kampanye pemasaran berbasis media interaktif menjadi perhatian utama Coca-Cola Brasil. Bekerjasama dengan dua agency lokal, Okto dan Gringo Coca-Cola Brasil meluncurkan Happiness Factory, kampanye pemasaran interaktif yang menayangkan film iklan berdurasi tiga setengah menit lewat internet dan mobile media.

Film tersebut dikreasi agency periklanan Coca-Cola global Mc-Cann Erikcson yang disesuaikan dengan pasar lokal, Brasil. Sementara Okto dan Gringo merencanakan dan mengeksekusi kampanye tersebut untuk media digital seperti internet dan mobile. Tujuan kampanye tersebut adalah memperkuat citra merek Coca-Cola dengan cara berinteraksi dengan pengguna dan konsumen Coca-Cola.

Untuk media internet, pengunjung web dapat bermain salah satu dari empat game yang dikreasi dalam Happines Factory. Setelah bermain mereka bisa mengakumulasi poin yang diperolehnya dan menukarkannya dengan hadiah digital. Hadiah tersebut berupa ringtone, tema, dan wallpaper menarik serta ekslusif kreasi agency Okto. Semakin banyak poin yang dikumpulkan, semakin banyak pula hadiah yang mereka peroleh.

Selain lewat web, kampanye juga dilakukan di di depan pintu masuk pusat pertokoan Morumbi, salah satu mall terbesar dan terpenting di Sao Paulo, Brasil. Di area tersebut ada dua peluang berinteraksi yakni lewat self-generated content dan bluetooth. Dengan menggunakan kamera video gambar peserta dapat diambil dan menjadi bagian dari film Happines Factory. Hasilnya kemudian dikirim ke ponsel peserta lewat SMS. Selama kampanye berlangsung, sebanyak 70 persen pengunjung mall mengikuti aktivitas tersebut.

Sedangkan bluetooth digunakan untuk meraih audience yang lebih luas dengan versi film Happines Factory yang lebih pendek, berdiurasi 45 detik. Konsumen yang mendatangi area tersebut diminta membuka bluetooth mereka untuk menerima film iklan Happiness Factory. Hasilnya, sebanyak 59 persen pengunjung mall berhasil menerima film iklan tersebut.

Selama berlangsungnya kampanye Maret dan April 2008, hasil yang dicapai Coca-Cola Brasil sangat baik. Brand awareness Coca-Cola semakin meningkat di benak konsumen. Berkat kampenye interaksi tersebut, merek Coca-Cola semakin dekat dengan konsumen.

Minggu, 07 September 2008

Blogger Lebih Bergairah dibanding Wartawan

Kendati sama-sama bertugas sebagai pencari dan penulis berita, namun blogger beda dengan wartawan. Semangat mencari dan menulis berita blogger lebih tinggi dibanding wartawan.

Kondisi seperti itu terjadi di Korea seperti yang diungkapkan Kim Tae-Woo blogger ternama di Korea. Ia menilai blogger merupakan pasar yang potensial, namun butuh upaya untuk menjadikannya lebih establish. Kim adalah salah satu panelis dalam ”OhmyNews International Citizen Reporters' Forum beberapa waktu lalu seperti dilansir situs OhmyNews.

Sebelum menjadi blogger sejati, Kim adalah insinyur dan memiliki blog Technokimchi, yang focus pada masalah teknologi di Korea. Dia sangat serius ketika pertama kali bergelut dengan blog. Ketika blognya mendapat kunjungan lebih dari 10 ribu pengunjung perhari, ia keluar dari pekerjaannya. Kini Kim adalah full timer blogger dan menjadi salah satu top Blogger di Korea.

Media Alternatif
Beda dengan negara-negara lain di dunia dimana orang-orang yang berkecimpung di dunia politik, pejabat pemerintah dan wartawan memiliki blog, blogger di Korea berasal dari anak muda yang menulis kehidupan hari-harinya di blog. Para blogger di negeri ginseng itu sangat bergairah mengisi blognya dengan berita tetapi sayangnya kurang mendalam.

Orang kerapkali membedakan blog dengan media massa dan menyebutnya sebagai ”media alternatif”. Padahal artikel di blog yang mengangkat isu sensitif bisa menerima lebih dari 10 ribu komentar setiap hari.

Ia melihat wartawan dari media tradisional tidak memiliki semangat sebagai wartawan yang sebenarnya. Sementara para blogger memiliki gairah untuk mengejar berita hingga tuntas. Para wartawan hanya tinggal beberapa saat di suatu acara atau peristiwa kemudian pulang dan membuat berita. ”Bagi saya mereka bukan jurnalis, karena tidak memiliki jiwa jurnalis,” papar Kim.

Sementara blogger menurutnya mengikuti acara tersebut hingga tuntas. Ia mencontohkan dirinya dan teman-teman blogger yang menghadiri acara Candlelight 2008 hingga selesai dan kemudian membuatkan laporannya.

Blog harus dilihat sebagai media alternatif. Ia adalah suplement dari tradisional media. Sayangnya para blogger adalah orang yang tidak berprofesi sebagai wartawan dan tidak memposisikan diri mereka sebagai wartawan. Mereka harus belajar sebagai wartawan yang baik.

Ia meminta para blogger bertanggungjawab terhadap apa yang mereka buat dan tulis di web. Sebelum memposting harap diperhatikan lebih seksama lagi materi yang akan tayang diblog. Berita yang tampil harus akurat dan kredibel. Karena orang tidak akan kembali lagi ke blog Anda bila berita yang muncul salah.

Kim berfikir blogger dan para wartawan harus bisa saling belajar. Ia meminta wartawan untuk mengedukasi blogger dari sisi etika penulisan.

Rabu, 04 Juni 2008

Masihkah SBY Menjadi RI-1 pada 2009-2014 (Kekuatan Incumbent Berdasarkan Riset)

            Tak ada seorang pun di muka bumi yang bisa meramal masa depan dengan pasti. Namun melalui tanda-tanda zaman yang ada sekarang, masa depan bisa diprediksi. Mark J Penn dan E Kinney Zalesne dalam bukunya “Microtrends” (2008) mengungkapkan, kita bisa melihat masa depan dengan melihat fakta dan tanda-tanda yang ada pada masa kini. Bila tanda-tanda zaman tersebut dikelola, maka kita bisa melakukan perubahan besar.

Mark J Penn adalah periset politik yang pada 1996 bekerja untuk kampanye Bill Clinton. Ia berhasil mengindentifikasi sebuah kelompok pemilih, yakni ibu-ibu yang peduli pada pekerjaan dan keluarga. Kelompok ini begitu peduli dengan kebijakan yang dijanjikan para calon presiden. Bill Clinton lalu melakukan kampanye presiden yang fokus kepada kaum ini dan akhirnya ia terpilih menjadi presiden Amerika.

Tanda Zaman
Berdasarkan teori tersebut, apakah kita bisa memprediksi siapa presiden Indonesia pada 2009-2014. Apakah SBY masih dicintai para pemilih untuk menjadi presiden pada periode tersebut. Apakah Megawati berhasil merebut kembali tampuk kepemimpinan yang pernah direguknya selama dua setengah tahun. Ataukah muncul nama baru yang akan menggoyang keinginan orang-orang lama untuk kembali berkuasa.

Cukup sulit mencari jawaban dari semua pertanyaan di atas. Namun bila kita mengikuti teori yang dikemukakan Mark J Penn, tampaknya kita memiliki pola untuk menemukan jawabannya. Dengan pola itu kita bisa meramal siapa presiden Indonesia 2009-2014.

Langkah awal yang perlu dicari adalah melihat fakta dan tanda-tanda zaman yang ada saat ini. Fakta dan tanda tersebut ada yang gamblang bisa dilihat dengan mata awam, ada pula yang dilihat dengan bantuan kacamata ilmiah atau riset.

Tanda zaman yang ada saat ini adalah masyarakat Indonesia dalam kondisi hidup yang sulit. Saat ini menurut BPS ada sebesar 9,43 juta jiwa pengangguran di Indonesia. Jumlah itu bisa bertambah bila data datang dari instansi lain. Sementara jumlah rakyat miskin menurut LIPI pada 2008 mencapai 41,7 juta jiwa atau sekitar 21,9 persen dari penduduk Indonesia.

Penderitaan mereka semakin bertambah dengan kenaikan harga BBM yang dikeluarkan pemerintah SBY akhir Mei lalu. Aksi demontrasi dengan beragam tujuan di berbagai daerah menjadi konsumsi media massa setiap minggu. Aksi kekerasan yang dilakukan sekelompok orang dan organisasi massa juga termonitor media massa tanpa sensor.

Indonesia sepertinya menjadi negeri yang dikutuk oleh Tuhan. Kita memiliki tanah yang subur dengan kekayaan alam yang begitu besar namun sebagian rakyatnya hidup menderita. Orang-orang miskin yang terkena gizi buruk dan bunuh diri karena tidak bisa makan dan menjalani hidup dengan layak bukan cerita aneh di negeri ini.

Dengan tanda-tanda zaman seperti itu, orang melihat, sulit bagi SBY untuk kembali menjadi pemimpin pada pemilu mendatang. Tanda-tanda itu dengan jelas memperlihatkan, SBY dan kabinetnya gagal membawa rakyat Indonesia ke arah yang lebih baik. Apalagi para mantan petinggi TNI yang merupakan senior SBY di militer masih kecewa dengan SBY yang dianggap menyalip seniornya Wiranto pada pemilu 2004. Meski suara mereka tidak signifikan, namun mereka pandai dan bisa melemparkan black campaign buat SBY.

Namun bila tanda-tanda tersebut dikelola dengan baik, peluang buat SBY masih terbuka. SBY harus bekerja keras menggelar kebijakan yang bisa merebut kembali hati rakyat banyak. Dengan begitu tidak tertutup kemungkinan kebencian sebagian masyarakat kepada SBY bisa berubah menjadi cinta. Orang-orang inilah yang bisa menjadi duta atau bahkan pembela SBY di komunitasnya.

Itulah secercah harapan yang masih dimiliki SBY untuk maju kembali menjadi presiden pada periode berikutnya meski butuh perjuangan keras. Bila tidak segera bertindak, jangan harap SBY dapat mempertahankan kekuasaannya. Banyak calon-calon lain yang layak jadi penguasa negeri ini walaupun mereka belum berpengalaman sebagai presiden.

Tokoh Lain
Hasil riset Indonesian Research & Development Institue (IRDI) yang digelar Maret 2008 memperlihatkan, sedikitnya ada tiga tokoh utama yang masih diunggulkan masyarakat sebagai tokoh yang paling mampu mengatasi masalah mendesak. Mereka adalah Susilo Bambang Yudhoyono (40%), Megawati (22%), dan Wiranto (11,6%). Nama lain yang muncul adalah Sri Sultan HB X (7,3%), Amien Rais (5,3%), Jusuf Kalla (3,6%), dan Sutiyoso (2%).

Riset dilakukan pada 23-30 Maret 2008 dengan mewawancarai sebanyak 2600 responden di 33 propinsi dengan tingkat kepercayaan 95 % dan margin error kurang lebih 1,9%. Responden dipilih secara acak dengan komposisi jumlah pria dan wanita masing-masing 50 persen. Responden adalah penduduk Indonesia yang berumur minimal 17 tahun atau sudah menikah.

Dari temuan itu terlihat masyarakat memiliki tokoh lain untuk menjadi presiden periode 2009-2014 antara lain Megawati dan Wiranto. Keduanya, meski tokoh nasional daur ulang namun perlu diperhitungkan SBY jika maju dalam pemilihan presiden mendatang.

Hasil riset juga memperlihatkan, tokoh daur ulang itu masih memiliki peluang untuk menjadi presiden dan dipilih penduduk negeri ini. Jika pemilu dilakukan sekarang dengan tokoh-tokoh tersebut sebagai kandidat, jumlah suara terhadap Megawati dan Wiranto cukup signifikan. Jika SBY berhadapan dengan Megawati misalnya, jumlah responden yang memilih SBY 57,5 % dan Mega 40,1%. Sementara jika SBY berhadapan dengan Wiranto, jumlah responden yang memilih SBY adalah 63,7 %, sedangkan Wiranto sebesar 32,9 %.

Angka-angka tersebut muncul saat riset dilakukan sebelum kenaikan BBM Mei lalu. Kemungkinan besar angka-angka itu akan berubah jika riset dilakukan setelah kenaikan BBM. Bisa jadi persentasi suara untuk SBY berkurang sedangkan tokoh lain bertambah.

Dengan kondisi saat ini apakah Megawati bisa menjadi presiden pada pemilu mendatang. Masihkan rakyat banyak mau mempercayakan kekuasaan ini kepada anak mantan presiden pertama RI ini. Tanda-tanda zaman memperlihatkan, selama menjabat presiden kurang lebih dua setengah tahun Megawati belum melakukan sesuatu yang berarti buat rakyat banyak. Bahkan Megawati salah memilih menteri dan pejabat. Beberapa pejabat di era Megawati kini menjadi terhukum kasus korupsi seperti mantan menteri Kelautan dan Perikanan Rokhmin Dahuri.

Megawati juga tidak bisa merangkul orang-orang dekat yang pernah berjuang bersamanya di PDI-P. Sebut saja Roy BB Janis, dan Laksamana Sukardi yang keluar dari PDI-P dan mendirikan partai baru. Tanda-tanda itulah yang menyebabkan suara Megawati saat riset dilakukan hanya 40,1 persen, sementara SBY 57,5 persen. Artinya, meski ada kelompok fanatik yang membela Mega tanpa pandang bulu, ada juga masyarakat yang sadar dengan kondisi negara saat ini. Kelompok yang menggunakan akal sehat inilah yang tidak rela negara ini diserahkan kepada mantan presiden yang memiliki track record tidak memuaskan.

Bila tanda-tanda zaman tersebut tidak dikelola dengan baik dan benar Mega bisa menghadapi batu sandungan untuk mulus menuju RI-1. Pasalnya untuk menjadi presiden Megawati tidak cukup mengandalkan massa PDI-P dan orang-orang yang fanatik terhadap Mega dan Soekarno. Ia harus bisa merangkul kelompok lain (kelompok rasional) dan memberi keyakinan kepada rakyat banyak bahwa Mega kini berbeda dengan Mega masa lalu. Mega kini adalah Mega yang memiliki konsep membawa rakyat kepada kehidupan yang lebih makmur dan sejahtera.

Sementara seberapa besar peluang Wiranto berhasil meraih kursi presiden. Apakah Wiranto masih memiliki peluang menjadi presiden RI periode berikutnya. Bukankah hasil riset tersebut juga menunjukkan Wiranto masih memiliki massa. Atau adakah calon lain yang pantas menjadi presiden Indonesia 2009-2014. Jawabannya adalah berdasarkan hasil riset, SBY masih kuat sebagai presiden Indonesia 2009-2014.